La brecha digital se profundiza: El confinamiento supuso un aumento drastico de las dificultades de acceso a derechos y servicios públicos

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El informe «Brecha digital: El ejercicio de nuestros derechos en tiempos de confinamiento» promovido desde EAPN Galicia concluye que la brecha digital se volvió una de las barreras tecnológicas y digitales en el acceso a los derechos de las persoas en pobreza y/o exclusión durante la pandemia y el confinamiento.
El 94% del personal técnico de las organizaciones de acción social miembro de EAPN Galicia han detectado un aumento en las dificultades de acceso digital a recursos públicos en la etapa de confinamiento.
La universalización del acceso a internet y la alfabetización digital de la población más vulnerable deben ser considerados como una necesidad básica más.

 

Fuente: Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones de Galicia

Durante la situación de crisis sanitaria y estado de alarma, la gran mayoría de las actividades de las entidades sociales, incluyendo la atención individualizada, se reformularon para realizarse en espacios virtuales (videoconferencias, webinars, formación online…), y lo mismo ocurrió en las Administraciones Públicas.

En este proceso hay una dificultad añadida, que ya lo era antes, pero ahora se pone de más relevancia: la brecha digital. El acceso a derechos y servicios, por lo tanto, se vió gravemente afectado durante el confinamiento, especialmente para las personas en situación de mayor vulnerabilidad.

Antes del estado de alarma los requisitos de acceso a servicios y prestaciones públicas, aunque cada vez más digitalizados, incluían tambiñen la modalidad presencial o por lo menos el apoyo para la gestión de determinados trámites y ayudas a través de las entidades del Tercer Sector de Acción Social, Servicios Sociales Comunitarios o incluso la red social de la persona.

Esto ya no es así. El 94% del personal técnico de las organizaciones de acción social miembro de EAPN Galicia han detectado un aumento notable en las dificultades de acceso digital a recursos públicos en la etapa de confinamiento, impidiendo de facto la garantía de acceso a derechos y la autonomía de las personas en situación más vulnerable.

El acceso a internet y las herramientas digitales, así como las competencias para el uso de las mismas se ha convertido en una necesidad básica.

Es por esto que el Grupo de Participación de EAPN Galicia se impulsó un proceso de consulta que culmina con la presentación del informe «Brecha digital: El ejercicio de nuestros derechos en tiempos de confinamiento«. En este proceso se hizo un análisis de los problemas detectados ante el aumento de la brecha digital, y especialmente de formulación de propuestas de mejora, dirigido tanto a entidades sociales como a las instituciones públicas, que permitan facilitar el acceso a los derechos más esenciales de la población en situación de pobreza y exclusión.

De este modo, el 26 de junio, se llevó a cabo una jornada online técnica de reflexión y formulación de propuestas. Paralelamente se realizó una consulta online con la que se quiso conocer cómo está afectando la brecha digital a las personas en pobreza o exclusión a raís de la COVID-19.

En la jornada participaron personal técnico de entidades sociales gallegas, y como expertas Patricia Agrelo, del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones de Galicia; Jesús Arvelo, Sociólogo en EAPN Canarias; Anabel Pérez, responsable del área socioeducativa y e-inclusión de la Fundación Esplai e Xosé Alberte Cea, orientador laboral en el ayuntamiento de Vigo.

5 estrategias para mejorar el acceso digital y online a recursos de la Administraciones Públicas

El informe categoriza las 27 propuestas finales para abordar la brecha digital en función de cinco estrategias:

⇒ Ayudas económicas para el acceso a internet y herramientas digitales.

Destacan en este punto propuestas como la universalización del acceso a internet y una línea de subvenciones a entidades para realizar formación y acompañamiento en el acceso a las tecnologías.

⇒ Formación e iniciativas de apoyo a la alfabetización digital.

Diseño de un plan de inclusión y alfabetización digital, con objetivos claros y con plena rentabilidad y aprovechamiento de recursos infrautilizados, o planes locales de reciclaje de dispositivos, entre otras medidas.

Dirigidas a la búsqueda o facilitación de alternativas de acceso.

Es necesario seguir manteniendo la atención presencial, para asesoramiento y apoyo, ya que no todas las acciones se pueden hacer en línea.

⇒ Reforzar los apoyos y acompañamiento a aquellas personas con dificultades de acceso de cualquier tipo.

Por ejemplo, disponer de espacios digitalizados públicos y de personal de apoyo que permita favorecer la transición a esta nueva vía de comunicación en línea para la población vulnerable.

Simplificación de los trámites actuales, de las herramientas disponibles, etc.

Es una propuesta clave mejorar la red para evitar colapsos, simplificar solicitudes y la petición de datos y documentación, así como para promover desde las Administraciones plataformas de uso fácil, seguras y gratuítas.

Para obtener más información, sobre los resultados de la consulta online y el desarrollo y conclusiones finales de la jornada técnica, se puede consultar el documento completo aquí:

Brecha digital: el ejercicio de los derechos en tiempos de confinamiento (CASTELLANO)

 

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