El seminario fue la respuesta a, prácticamente un clamor, que muchas personas en situación de pobreza o exclusión social expresaron en varios Encuentros de Participación en los que relataron experiencias negativas, actitudes aforofóbas y racistas y falta de respeto, especialmente en los servicios sociales municipales y en las entidades más asistencialistas.

El seminario tuvo como objetivo analizar estas experiencias negativas vividas por las personas vulnerabilizadas a la hora de acudir a la administración pública en busca de ayuda.

La jornada web tuvo lugar en junio y, desde el mes de agosto, se puede revisionar a través del canal de YouTube de EAPN España.

El pasado 19 de junio, EAPN Galicia participó, junto con EAPN España, en la organización del seminario online "El discurso del odio y sus efectos en el Estado de Bienestar". El objetivo del Webinar fue el de analizar cómo los discursos de odio se están utilizando en el contexto actual, afectando la garantía de los derechos fundamentales de aquellas personas que se encuentran en una situación de vulnerabilidad.

Relacionado con esto, también se analizó el concepto de “violencia administrativa”, una práctica que sufren muchas personas en exclusión social cuando intentan demandar o acceder a ayudas a las que, como ciudadanos, tienen derecho.

Este tipo de violencia se presenta en forma de discursos de aporofobia o racismo por parte de las administraciones autonómicas y municipales, pero también a nivel estatal tal y como refleja el estudio llevado a cabo por EAPN sobre la percepción del Ingreso Mínimo Vital, y también en forma de excesiva burocracia u obstáculos en el acceso a los derechos fundamentales.

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El seminario

La jornada web estuvo a cargo de profesionales del Tercer Sector y miembros de la administración pública que trabajan en departamentos relacionados con los derechos sociales.

Comenzó con una mesa institucional, dirigida por Ana Pardo, Presidenta de EAPN Galicia y miembro del comité ejecutivo de EAPN España, y en la que también participaron Víctor García, miembro de la Comisión Permanente de EAPN España y Director Territorial de la Fundación Secretariado Gitano del Principado de Asturias, Fernando de Andrés Alonso, Secretario General de la Valedora do Pobo en Galicia, y Beatriz Carrillo, Director General de Igualdad de Trato y No Discriminación y contra el Racismo del Ministerio de Igualdad.

Posteriormente, tuvo lugar la ponecia marco "Opiniones y actitudes de la población española ante los discurso de odio", moderada por Guillermo Infantes, periodista experto en desinformación y fact checking del medio de comunicación Newtral, y presentado por Gaspar Brändle, Doctor en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid.

Por último, la jornada se cerró con el panel “El odio como política: los riesgos para el Estado de Bienestar", en la que participaron Beatriz y Pilar, de la Plataforma de Mujeres de la Red de Atención y Violencia de Género del Ayuntamiento de Madrid, Joseba Zalakain, director en SIIS Centro de Documentación y Estudios , y Saray Durán, directora de Ecos do Sur.

Objetivos del seminario

El seminario fue la respuesta a una demanda, prácticamente un clamor, que muchas personas en situación de pobreza o exclusión social expresaron en varios Encuentros de Participación. Resumen estas experiencias negativas en actitudes aporófobas y racistas y en faltas de respeto, especialmente en los servicios sociales municipales y en las entidades más asistencialistas.

"La violencia administrativa también está íntimamente ligada a la dificultad que experimentan las personas migrantes o en situación de sinhogarismo para acceder a las plataformas para solicitar ayudas, u obtener la documentación necesaria para tener acceso a sus derechos”, afirmó Saray Durán, directora de Ecos do Sur, en una de sus intervenciones.

Durante la jornada, se debatió el origen de este tipo de actitudes, enmarcadas dentro de la violencia administrativa y ejercidas por personas que trabajan en el Tercer Sector. Se concluyó que un trabajador o trabajadora del sector social también puede ser víctima potencial de bulos y fake news, ya comparte el entorno con el resto de la población, por lo que luego también es posible que reproduzca estos bulos o actúe en base a estas falsas creencias.

Los procesos de desinformación comienzan salpicando discursos de miedo e inseguridad, no siempre basados en datos objetivos ni reales, nin en campañas prediseñadas. Calan en la población y se extienden mucho más rápido en momentos de crisis o inestabilidad social.

La presidenta de EAPN Galicia, Ana Pardo, quiso destacar que la profesionalidad de las personas que trabajan en los servicios sociales es una condición imprescindible para desempeñar el trabajo de manera correcta. "Los que estamos de un lado de la mesa no somos más que los que están al otro lado"… "Encontrar un buen profesional en las instituciones no puede ser un factor de suerte, somos prestadores de un servicio, tenemos que ser facilitadores de los procesos de las personas y no podemos ser un escollo más”.

El aumento de la desigualdad, la precariedad de las condiciones de vida y los recortes en las inversiones públicas que garantizarían derechos básicos como la vivienda, la educación, el empleo digno o sanidad pública, fueron sembrando un clima de miedo e incertidumbre, caldo de cultivo para la desinformación, la polarización y el extremismo. Normalmente, quienes propagan esa desinformación utilizan las redes sociales y el mundo virtual para hacerlo.

Inevitablemente, estos discursos de odio no sólo impactan la órbita digital sino también la forma que tienen las personas de ver la vida, en las que también se incluye el funcionariado. Tanto, que os delitos de odio aumentaron en España en 2023 en un 33%.

Según testimonios de personas en exclusión social recogidos por parte de los participantes en el seminario, lo primero que desean al acudir a las oficinas de servicios sociales es ser atendidos por un profesional empático que no juzgue su situación, ni que se cuestione los motivos que les llevaron a solicitar ayudas.

Además de la violencia administrativa, muchas de las personas en exclusión social hablan de una excesiva burocratización del proceso para recibir las ayudas que les corresponden. Muchos de ellos afirman encontrar numerosos obstáculos para obtener un certificado de empadronamiento, sin el cual no pueden acceder a sus derechos básicos.

La solución está en la prevención

Como solución, o como prevención de este tipo de discursos de odio que se han instaurado en la sociedad y que calan en los trabajadores y trabajadoras del Tercer Sector, se propusieron medidas como la formación dentro de las administraciones públicas y privadas, mediante códigos éticos e de conducta, y también dentro del sector social. En ocasiones, existe desconocimiento sobre la situación que viven los diferentes grupos a los que acompaña un empleado.

También se destacó la importancia de la formación para saber identificar los bulos de discursos de odio y así convertirse en un amplificador del discurso inverso.

Por último, se llegó a la conclusión de que sería positivo que las personas participantes de entidades del Tercer Sector, recibiesen también formación sobre cuáles son los derechos que les pertenecen y saber que pueden presentar una queja si viven un escenario de violencia administrativa, ya que muchos se consideran culpables de su situación y asumen la falta de respeto como algo natural.

Puedes acceder al seminario al completo en el Canal de Youtube de EAPN España o en los siguientes enlaces:

Mesa inaugural: https://www.youtube.com/watch?v=2a76eGZ7YcM

Ponencia marco: https://www.youtube.com/watch?v=0LBjIn5xL7s

Panel: https://www.youtube.com/watch?v=eXp9GLuPktU&t=1s